Shipping policy

في SOV نحرص على أن تكون تجربة الشراء واضحة من البداية وحتى استلام الطلب. جميع الطلبات يتم تجهيزها بعناية وشحنها بطريقة آمنة لضمان وصول النظارات الشمسية الأصلية بحالة ممتازة.

مناطق التوصيل

نوفر خدمة التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، كما نوفر التوصيل إلى دول الخليج.

مدة التوصيل داخل الإمارات

مدة التوصيل داخل دولة الإمارات هي خلال يومين عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

يتم احتساب مدة التوصيل بعد تأكيد الطلب واستكمال بيانات العميل بشكل صحيح.

مدة التوصيل خارج الإمارات

مدة التوصيل إلى دول الخليج تختلف حسب الدولة والوجهة وشركة الشحن.

بعد تأكيد الطلب، سيتم تزويد العميل بتفاصيل الشحنة أو تحديثات التوصيل عند توفرها.

رسوم الشحن

التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة مجاني.

رسوم الشحن خارج دولة الإمارات إلى دول الخليج هي 95 درهماً إماراتياً.

سيتم توضيح رسوم الشحن للعميل قبل إتمام الطلب أو ستظهر عند الدفع في الموقع.

تجهيز الطلب

بعد تأكيد الطلب، يتم فحص النظارة والتأكد من حالتها، ثم يتم تغليفها بعناية قبل تسليمها لشركة الشحن.

لا يتم شحن أي طلب إلا بعد تأكيد بيانات العميل الأساسية، وهي: الاسم، رقم الهاتف، والمدينة أو العنوان الكامل.

بيانات التوصيل

لضمان وصول الطلب بدون تأخير، يرجى إدخال البيانات التالية بشكل صحيح

الاسم الكامل
رقم الهاتف
الإمارة أو الدولة
المدينة والمنطقة
العنوان الكامل أو موقع التوصيل

في حال كانت البيانات غير صحيحة أو ناقصة، قد يتأخر الطلب لحين التواصل مع العميل وتأكيد المعلومات.

لا تتحمل SOV مسؤولية التأخير الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم الرد على شركة الشحن أو خدمة العملاء.

تغيير العنوان بعد الطلب

يمكن للعميل طلب تعديل عنوان التوصيل قبل شحن الطلب

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد لا يكون تعديل العنوان متاحاً، أو قد يؤدي إلى تأخير إضافي حسب سياسة شركة الشحن.

التأخير الخارج عن إرادتنا

نلتزم في SOV بتجهيز وتسليم الطلب لشركة الشحن في أسرع وقت ممكن، ولكن قد يحدث تأخير خارج عن إرادتنا بسبب شركة الشحن، العطلات الرسمية، الظروف الجوية، الإجراءات الجمركية، أو أي ظروف طارئة.

في حال حدوث أي تأخير، سنحرص على متابعة الشحنة ومساعدة العميل بالتحديثات المتوفرة

استلام الطلب

عند استلام الطلب، يرجى التأكد من أن التغليف الخارجي بحالة جيدة.

في حال وجود تلف واضح في التغليف أو مشكلة في الشحنة، يرجى التواصل معنا عبر واتساب مباشرة مع إرسال الصور والتفاصيل، حتى نتمكن من مساعدتكم في أسرع وقت.

في حال لم يتم استلام الطلب

إذا لم يتمكن العميل من استلام الطلب بسبب عدم الرد أو عدم توفره في موقع التوصيل، فقد يتم إعادة جدولة التوصيل حسب سياسة شركة الشحن.

في حال إعادة الشحنة أو الحاجة إلى شحنها مرة أخرى، قد يتم احتساب رسوم شحن إضافية حسب الحالة.

التواصل بخصوص الشحن

في حال وجود أي استفسار عن الطلب أو الشحنة، يمكنكم التواصل معنا عبر واتساب، وسيقوم فريق SOV بمتابعة الطلب ومساعدتكم بكل وضوح